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Nuevas normativas por parte del «SERNAC»: Aprende todo lo que debes saber si haces publicidad con influencers en redes sociales

Sin duda, los influencers se han convertido en una pieza fundamental dentro de las estrategias de marketing empresarial. Su función va más allá de la mera promoción de productos, ya que a menudo ejercen como embajadores de marca y organizan sorteos atractivos que captan la atención de millones de usuarios en todo el mundo. 

Sin embargo, es fundamental comprender que esta forma de colaboración constituye publicidad, lo que implica la necesidad de estar atentos a las regulaciones existentes en cada país en relación con esta materia.

Normativas vigentes y regulaciones

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desempeña un papel fundamental en la promoción y educación sobre los derechos del consumidor en Chile. Estas normativas tienen como finalidad regular el consumo y garantizar la protección tanto de los consumidores como de las empresas involucradas.

En Junio del 2022, se aprobó una circular de resolución exenta N °534 que, tiene por objeto conceptualizar el mecanismo publicitario denominado publicidad nativa y a los sujetos publicitarios denominados influenciadores o influencers, además de determinar la regulación y principios aplicables a ambos tipos o actores publicitarios. Asimismo, la Circular fomenta la implementación y cumplimiento de buenas prácticas dentro de dichos rubros.

En los últimos años, el SERNAC ha implementado diversas regulaciones para controlar el mercado de la publicidad en redes sociales. A continuación, te detallamos las más relevantes.

  1. Identificar claramente la publicidad: Es fundamental que los influencers sean transparentes con sus seguidores y aclaren de manera explícita y directa que están promocionando un producto o servicio. Pueden hacerlo verbalmente o mediante el uso de hashtags como #publicidad.
  2. Utilizar herramientas proporcionadas por las redes sociales: Las plataformas ofrecen herramientas específicas, como «colaboración pagada», para indicar que se trata de publicidad. Se recomienda su uso para evitar confusiones y garantizar la transparencia en la comunicación.
  3. Detallar las características del producto: Es importante que la publicidad proporcione información clara sobre las características del producto o servicio promocionado. También se puede dirigir a los seguidores a un sitio web o cuenta donde puedan obtener más detalles.
  4. Cumplir con las regulaciones: El SERNAC regula la publicidad para evitar la promoción de estereotipos, productos dañinos para la salud o que infrinjan normativas legales. Es crucial cumplir con estas regulaciones para proteger a los consumidores y mantener la integridad de la publicidad.
  5. Garantizar la veracidad de las opiniones: Las opiniones y representaciones de productos o servicios realizadas por los influencers deben ser veraces y estar respaldadas por evidencia sólida. Se debe evitar exageraciones o afirmaciones no fundamentadas para mantener la confianza del público.

De no seguir las reglas, podrían existir sanciones…

En caso de incumplimiento por parte de las empresas, el SERNAC puede imponer sanciones, multas o exigir la retirada del contenido de las redes sociales. Empresas reconocidas como Samsung, Wasil, y Sky Airlines han enfrentado medidas disciplinarias debido a infracciones a estas normativas.

A modo de ejemplo, el 1° Juzgado de Policía Local de Vitacura, en una sentencia que se encuentra con recurso de apelación pendiente en la Corte de Apelaciones de Santiago, sancionó a la marca Soprole por realizar una publicación con un influencer, sin aclarar que se trataba de una publicidad.

Para finalizar, es relevante entender que hoy las sanciones están enfocadas en las empresas; sin embargo, no se descarta que existan avances regulatorios directo hacia los creadores de contenido próximamente.

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